Banka Müşterisini Koruyamadı: Mahkemeden Tazminat Şoku!

İzmir’de Mobil Bankacılık Dolandırıcılığı Davası: Banka Yüzde 70 Kusurlu Bulundu, Mağdura 70.000 TL Tazminat

Karşıyaka’da yaşayan bir vatandaş, mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL’sinin dolandırılması sonucu açtığı davayı kazandı. Mahkeme, bankanın güvenlik önlemlerini eksik uyguladığını belirterek yüzde 70 kusurlu buldu ve 70.000 TL’nin iadesine karar verdi.

Olayın Gelişimi

Karşıyaka sakini F.O., Eylül 2023’te bir ATM’den para çekmek istediğinde kartının bloke olduğunu fark etti. Bankayla yaptığı görüşmede, vadeli hesabındaki 100.000 TL’nin önce vadesiz hesabına, ardından İ.B. adlı bir kişiye aktarıldığı ortaya çıktı. F.O., bu işlemleri kendisinin yapmadığını belirterek bankadan paranın iadesini talep etti, ancak banka bu talebi reddetti .

Hukuki Süreç ve Mahkeme Kararı

F.O., durumu Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdı. Heyet, bilişim uzmanlarından oluşan bir bilirkişi raporu hazırlattı. Raporda:

• Hesaptan iki kez para transferi girişimi yapıldığı,
• İlk işlemin banka tarafından şüpheli bulunarak iptal edildiği,
• İkinci işlemde ise SMS doğrulama veya telefonla teyit gibi güvenlik önlemlerinin atlandığı tespit edildi .

Banka, hakem heyetinin kararına itiraz ederek İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’ne başvurdu. Mahkeme, bilirkişi raporunu değerlendirerek:

• Bankayı yüzde 70 kusurlu buldu, çünkü şüpheli işlem mekanizmasını devreye sokmamış ve güvenlik protokollerini ihmal etmişti.
• F.O.’yu ise yüzde 30 kusurlu saydı, çünkü kişisel bilgilerini (şifre, SMS onayları) koruyamamıştı .

Sonuç olarak, bankanın 70.000 TL tazminat ödemesine karar verildi.

Avukat ve Uzman Görüşleri

F.O.’nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, mahkeme kararını olumlu bulmakla birlikte, “Kusurun tamamı bankada olmalıydı” dedi. Ezikoğlu, bankaların müşteri hesaplarını koruma yükümlülüğünü vurguladı .

Banka Dolandırıcılığına Karşı Alınacak Önlemler

1. Şüpheli İşlem Uyarıları: Bankalar, anormal para transferlerinde ek doğrulama (SMS, çağrı) yapmalı.
2. Müşteri Bilinçlendirme: Kullanıcılar, kişisel bilgilerini paylaşmamalı ve şüpheli mesajlara itibar etmemeli.
3. Hızlı Müdahale: Dolandırıldığını fark edenler, derhal bankayı arayıp hesabı dondurmalı ve savcılığa suç duyurusunda bulunmalı .

Bu karar, bankaların güvenlik sorumluluğunu hatırlatması açısından emsal niteliğinde. Mobil bankacılık kullanıcıları, hesaplarını korurken bankalar da şüpheli işlemleri engellemek için daha sıkı önlemler almalı.