Pegasus’un Yer Hostesi Skandalı: Kürt Yolculara Türkçe Zorunluluğu mu?

10 Haziran 2025 tarihinde Pegasus Havayolları’nın İstanbul-Diyarbakır seferinde yaşanan bir olay, sosyal medyada ve kamuoyunda geniş yankı uyandırdı. Diyarbakırlı uzman psikolog Duygu Berekatoğlu, uçuş öncesinde bir yer hostesinin Türkçe bilmeyen yolculara yönelik sergilediği tavrı X hesabından paylaşarak tartışmayı gündeme taşıdı. Berekatoğlu, hostesin Türkçe bilmeyen bir grup Kürt yolcuya, “Burası Türkiye, Türkçe ortak dil bilmek zorundalar” dediğini iddia etti.

Olay, 10 Haziran 2025 Salı günü, Pegasus’un İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Diyarbakır’a gerçekleştirdiği uçuş öncesinde meydana geldi. Berekatoğlu’nun anlatımına göre, otobüsle uçağa alınırken, aralarında yaşlıların da bulunduğu bir grup Kürt yolcu, kabin bagajlarıyla ilgili bir sorun yaşadı. Yolcuların ellerinde kabin valizlerinin yanı sıra birkaç poşet bulunduğu, ancak kişi sayısına bölündüğünde bagajın fazla olmadığı belirtildi. Buna rağmen, yer hostesinin yolculara bağırması ve Türkçe bilmedikleri için azarlaması tepkiye yol açtı.

Berekatoğlu, hostesin kendisine dönerek, “Burası Türkiye, Türkçe ortak dil bilmek zorundalar” dediğini aktardı. Psikolog, bu söyleme karşılık, “İngiliz olsak ortak dil dayatman olmaz ama değil mi? Bu kadar Kürt yolcu taşıyorsan, insanlar seni anlamıyorsa sen bilmek zorunda değilsin ama Kürtçe tercüman bulundurmak zorundasın” yanıtını verdiğini ifade etti. Tartışmanın ardından bir yetkilinin müdahalesiyle bagaj sorununun çözüldüğü, ancak hostesin tutumunun kabul edilemez olduğu vurgulandı.

Berekatoğlu’nun Önerisi

Duygu Berekatoğlu, paylaşımının sonunda Pegasus Havayolları’na çağrıda bulunarak, çalışanlarına insan hakları ve yolcu ilişkileri konusunda eğitim verilmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca, özellikle Kürt bölgelerine yapılan uçuşlarda Kürtçe tercüman bulundurulmasının zorunlu olduğunu vurguladı.

Pegasus’un Resmi Açıklaması

Haberin yayılmasının ardından Pegasus Havayolları’ndan henüz resmi bir açıklama yapılmadı. Ancak, şirketin geçmişte müşteri memnuniyetine verdiği önem ve sürdürülebilirlik gibi alanlarda aldığı ödüller, olayın kamuoyu nezdindeki etkisini daha da kritik hale getiriyor. Pegasus, 2005 yılında düşük maliyetli havayolu modeliyle Türkiye’de havacılık sektörünü dönüştürmüş ve geniş bir uçuş ağıyla hizmet veren bir şirket olarak biliniyor.

Kamuoyunda Tartışma

Olay, Türkiye’de dil ve kültürel haklar konusundaki hassasiyetleri bir kez daha gündeme getirdi. Türkçe’nin ortak dil olduğu vurgusu, bazı kesimler tarafından doğal bir gereklilik olarak görülürken, diğer kesimler bu tür söylemleri ayrımcı ve dışlayıcı buluyor. Özellikle Kürtçe gibi yaygın bir dilin konuşulduğu bölgelerde, havayolu şirketlerinin çok dilli hizmet sunma kapasitesi tartışma konusu oldu.

Pegasus Havayolları’nın İstanbul-Diyarbakır uçuşunda yaşanan bu olay, hem havayolu şirketlerinin müşteriyle iletişim politikalarını hem de Türkiye’deki çok dilli toplum yapısına yönelik yaklaşımları sorgulamaya açtı. Kamuoyu, Pegasus’un bu olaya nasıl bir yanıt vereceğini ve olası yaptırımları merakla bekliyor. Olayın, şirketin itibarına ve müşteri ilişkilerine nasıl yansıyacağı ise önümüzdeki günlerde netleşecek.