Öğrenci İndirimiyle Aldı, Mağdur Oldu: beIN Connect’te 2.388 TL’lik İptal Çıkmazı

Dijital yayın platformu Digiturk (beIN Connect / TOD), sunduğu indirimli paketlerdeki izleme kısıtlamaları ve iptal süreçlerindeki engeller nedeniyle tüketici şikayetlerinin odağında. 2.388 TL ödeyerek yıllık öğrenci paketi satın alan bir vatandaş, web tarayıcısı üzerinden yayın erişimi verilmediğini öğrenince aboneliğini iptal etmek istedi; ancak yasal cayma hakkı tanınmayınca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdı.

“Görüşmeyi Kaydedeceğimi Söyleyince Telefon Yüzüme Kapatıldı”

Satın aldığı öğrenci paketini bilgisayar veya web tarayıcısı üzerinden izleyemediğini iki gün içinde fark eden tüketici, yasal süre dolmadan müşteri hizmetlerine başvurarak abonelik feshini talep etti. Platform temsilcilerinin “yıllık paketlerde 1 yıl boyunca cayma yapılamaz” gerekçesiyle talebi reddettiğini belirten mağdur vatandaş, yaşadığı süreci şu sözlerle aktardı:

“14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde ‘1 yıl cayma yapılamaz’ denilerek talebim reddedildi. Görüşmeyi yasal haklarım çerçevesinde kayıt altına alacağımı söyleyince telefon yüzüme kapatıldı. Online sistemden fesih başvurusu yapmak istediğimde ise sürekli kimlik doğrulama hatası alıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; aboneliğimin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 2.388 TL’nin eksiksiz iadesini istiyorum.”

Tüketici Platformları Benzer Şikayetlerle Dolu

Şikayetvar ve sosyal medya platformlarında paylaşılan yüzlerce tüketici bildirimi, sorunun münferit olmadığını gösteriyor:

• Erişim ve Ekran Sınırlaması: Satın alma aşamasında ekran ve tarayıcı sınırlandırmalarının (yalnızca cep telefonu/tablet erişimi gibi) yeterince açık belirtilmediği, hizmeti bilgisayar veya akıllı televizyonda açamayan kullanıcıların mağdur edildiği belirtiliyor.
• Online İptal ve Doğrulama Engelleri:Kullanıcıların fesih butonuna erişemediği, abonelik iptali için e-Devlet veya online portallara yönlendirildiklerinde ise sistemik kimlik doğrulama hatalarıyla karşılaştıkları aktarılıyor.
• 14 Günlük Cayma Hakkının Reddi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mesafeli sözleşmelerde geçerli olan 14 günlük koşulsuz fesih hakkının, “yıllık peşin kampanya” veya “dijital içerik” gerekçeleriyle devre dışı bırakıldığı öne sürülüyor.

Hukuki Süreç Ne Diyor?

Tüketici hukuku uzmanları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahip olduğunu hatırlatıyor. Dijital arayüz veya çağrı merkezi üzerinden abonelik iptalini gerçekleştiremeyen vatandaşların;ödeme dekontları, sistem hata ekran görüntüleri ve çağrı kayıtlarıyla birlikte ikamet ettikleri kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaları öneriliyor.